La boîte de réception Abritel dans votre Espace Propriétaire vous aide à gérer les réservations et à communiquer efficacement avec les voyageurs.

Remarque pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : si vous n’utilisez pas de l’API de messagerie, vous pouvez communiquer avec les voyageurs via la boîte de réception Abritel ou votre Channel Manager.

 

Filtrer votre boîte de réception

Sélectionnez Filtres pour trier les messages selon :

  • Le statut du message (non lu, archivé)
  • Les demandes du voyageur (demande d’annulation)
  • Le statut de la réservation

Vous pouvez également trouver une réservation en saisissant le nom du voyageur ou le numéro de réservation dans le champ de recherche.

 

Détails de la boîte de réception

  • Voyageur : affiche le nom du voyageur.
    • Utilisez l’en-tête de la colonne pour trier les noms de famille par ordre alphabétique.
    • Les coordonnées apparaissent une fois la réservation confirmée.
  • Statut : indique le statut de la réservation, ainsi qu’un délai de réponse pour les demandes de réservation et de renseignements.
  • Dates : affiche les dates de séjour souhaitées par le voyageur.
  • Détails : affiche un aperçu du message le plus récent ainsi que des informations importantes sur la réservation, comme le nombre de voyageurs et le nom de l’hébergement.
  • Reçu : indique la date de réception du dernier message du voyageur. Les demandes de réservation actives s’affichent toujours en premier.

 

Répondre aux voyageurs

Sélectionnez un message pour y répondre. Vous pouvez inclure :

  • Pièces jointes : ajoutez des images, des PDF ou d’autres documents.
  • Modèles : utilisez des réponses pré-rédigées pour répondre aux questions les plus fréquentes et améliorer vos réservations.

Vous pouvez également programmer des modèles pour envoyer automatiquement des messages à des moments précis, par exemple la veille de l’arrivée ou immédiatement après qu’un voyageur a réservé votre hébergement.

Personnalisez vos propres modèles

 

Statuts de la boîte de réception

Statut de la boîte de réception

Description

Demande de renseignements

Message envoyé par un voyageur à l’aide du bouton « Contacter l’hôte » de votre annonce.

Demande de réservation

Demande de réservation d’un voyageur pour votre hébergement, si vous utilisez l’option de confirmation sous 24 heures. Un minuteur indique le temps restant pour répondre.

  • Réservée : acceptée ou ajoutée manuellement
  • Refusée : demande de réservation refusée
  • Expirée : non acceptée ou refusée dans les 24 heures

Pré-approuvée

Une réservation provisoire qui ne bloque pas votre calendrier. Elle expire au bout de trois jours si elle n’est pas payée. Elle est confirmée une fois le paiement effectué.

Note pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : vous ne pouvez pas pré-approuver dans l’Espace Propriétaire Abritel. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de logiciel.

Réservée

La réservation confirmée n’a pas encore commencé.

Arrivée aujourd’hui

L’arrivée du voyageur est prévue pour aujourd’hui.

Séjour en cours

Le voyageur séjourne actuellement dans votre hébergement.

Départ

Le départ du voyageur est prévu pour aujourd’hui.

Après le séjour

La réservation est terminée.

Annulée

La réservation ou l’approbation préalable a été annulée.