Afin de garantir une expérience sécurisée et cohérente, et pour assurer votre protection et celle des voyageurs face aux risques de fraude, de phishing et de perte des protections proposées par Abritel, toutes les réservations doivent être effectuées sur la plateforme Abritel. Les réservations hors ligne ne sont pas autorisées.

Définition

Une réservation est considérée comme étant hors ligne lorsqu’un voyageur trouve un hébergement sur Abritel, mais est invité à le réserver ou à payer l’hôte en dehors de la plateforme.

Comportements de réservation hors ligne

Abritel n’autorise pas à faire des offres aux voyageurs, à les inciter ou à les inviter à accepter des réservations en dehors de sa plateforme. Ces comportements, qui visent à éviter le paiement de la compensation d’Abritel, constituent une violation de la plateforme et peuvent entraîner des sanctions, y compris la résiliation. Si Abritel détermine qu’une réservation hors ligne a été effectuée, le paiement d’une compensation pourra vous être demandé.

Les comportements suivants ne sont pas autorisés :

  • Contacter les voyageurs potentiels avant la réservation pour les encourager, les solliciter ou les inciter à réserver ou à payer en dehors d’Abritel.
  • Demander aux voyageurs de communiquer via des plateformes ou des services extérieurs à Abritel avant d’accepter une réservation (par exemple, par e-mail, par message ou par téléphone).
  • Rediriger les voyageurs en dehors d’Abritel au moyen de liens ou de boutons intégrés dans les communications.
  • Annuler une réservation totale ou partielle existante pour réserver en dehors d’Abritel.
  • Modifier ou présenter de mauvaise foi la réservation, le calendrier des paiements ou la tarification afin d’éviter la compensation obligatoire d’Abritel.
  • Envoyer aux voyageurs des offres ou des accords tarifaires personnalisés lors d’une demande de renseignements avant la réservation.

Communication avec les voyageurs

Toute communication avec les voyageurs doit se faire par le biais du système de messagerie d’Abritel jusqu’à ce que la réservation soit confirmée. Même après la réservation, vous devez toujours communiquer avec vos voyageurs par message écrit.

Recommandations relatives aux communications avec les voyageurs :

  • Vous pouvez conseiller aux voyageurs de contacter directement l’assistance d’Abritel.
  • La signature de vos e-mails ne doit inclure ni le site Web de votre hébergement ni votre numéro de téléphone.
    • Veuillez supprimer toutes les signatures d’e-mail prédéfinies contenant ces informations.
  • Les messages que vous envoyez avant la réservation ne doivent comporter ni lien externe, ni numéro de téléphone, ni adresse e-mail.
    • Si vous devez recommander un service (par exemple, la location d’équipements), vous pouvez communiquer le nom de l’entreprise, mais pas ses coordonnées. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez fournir de plus amples informations au voyageur.

Annulations

Si un voyageur a besoin d’annuler sa réservation et d’en effectuer une nouvelle, il doit le faire via Abritel. Effectuer une nouvelle réservation directement avec vous en dehors d’Abritel est considéré comme une réservation hors ligne qui ne sera pas éligible aux protections et avantages proposés par Abritel, que ce soit pour vous ou pour le voyageur.

Avertissements en cas de réservation hors ligne

Les premiers avertissements en cas de réservation hors ligne sont envoyés automatiquement et ne sont pas examinés par un agent humain. En revanche, un agent humain examinera toute infraction ultérieure avant que nous prenions des mesures disciplinaires.

Si vous pensez avoir reçu un avertissement injustifié, contactez l’assistance d’Abritel :

  • Aux États-Unis : 877-202-9331
  • En dehors des États-Unis : +1-512-782-0805