Vous recevez vos paiements via notre plateforme de paiement sécurisée. Celle-ci est compatible avec le traitement des paiements Visa, Mastercard et American Express.

 

Délai de traitement des paiements

Les versements des paiements sont généralement déclenchés un jour ouvré après l’arrivée des voyageurs.

Selon les politiques de traitement de votre banque, les fonds sont généralement disponibles sur votre compte bancaire sous 5 à 7 jours ouvrables après le versement. Afin de vérifier le compte bancaire configuré pour recevoir les paiements, consultez l’article Vérifier le compte bancaire que vous avez sélectionné pour les paiements.

Si vous êtes un nouveau partenaire et que votre première réservation a été effectuée il y a moins de 30 jours, le paiement est généralement versé 30 jours après le paiement du voyageur.

 

Dates de paiement

Pour savoir quand les paiements des voyageurs seront versés sur votre compte bancaire, consultez l’article Consulter les dates de versement des paiements.

Vous pouvez également consulter votre rapport récapitulatif de paiement pour avoir un aperçu des fonds que vous avez reçus après déduction des commissions et des frais.

 

Déductions sur les versements

Des déductions peuvent apparaître sous forme de montant débité sur la page Rapports financiers.

Ces déductions sont prélevées sur montant total qui vous est versé. Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ces déductions :

  • Rétrofacturation totale ou partielle, ou annulation de rétrofacturation
  • Frais d’annulation
    • Si vous annulez la réservation d’un voyageur, les frais d’annulation sont déduits de votre versement.
    • Si les frais d’annulation sont supérieurs au montant total de votre versement, le solde restant est prélevé sur les prochains versements jusqu’à son acquittement total.
  • Rétrofacturations des voyageurs
    • Si vous avez déjà reçu un versement et que le voyageur entame une procédure de rétrofacturation, nous déduisons automatiquement ce montant de vos futurs versements.
  • Remboursements du voyageur après le versement
    • Si un remboursement est effectué après votre versement, nous déduirons le montant remboursé de vos futurs versements. Ces remboursements, qu’ils soient complets ou partiels, peuvent être liés à un séjour, aux frais de service voyageur ou à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Consulter les déductions sur les versements

Pour consulter les informations concernant vos déductions sur les versements, accédez à votre rapport de versements. Les détails de ces déductions sont également disponibles dans le rapport récapitulatif de paiement de la réservation annulée.