Consulter ou répondre à une demande de renseignements

Les voyageurs sont plus susceptibles de réserver un hébergement, et moins susceptibles d’annuler leur réservation, quand le propriétaire répond rapidement à leurs demandes de renseignements. Vous pouvez consulter les demandes des voyageurs dans votre boîte de réception Abritel.

Consulter et répondre à une demande de renseignements :

Connectez-vous à votre compte.
Sélectionnez l’annonce concernée.
Sélectionnez Boîte de réception.
Sélectionnez le filtre Demandes de renseignements.
- Vous pouvez également saisir le nom du voyageur et le numéro de réservation dans la barre de recherche.
Sélectionnez la demande de renseignements que vous souhaitez consulter.
Saisissez votre réponse dans le champ Message au voyageur.
- Sélectionnez Utiliser un modèle pour choisir un modèle pour votre réponse.
- Sélectionnez Joindre un fichier pour ajouter une pièce jointe à votre réponse.
Sélectionnez l’icône de flèche lorsque le message est prêt à être envoyé.

Répondre et pré-approuver :

Sous Demande de renseignements, sélectionnez Envoyer la pré-approbation.
Sélectionnez Modifier les détails du devis pour apporter des modifications aux détails de la réservation ou du paiement.
Vous pouvez modifier le message préchargé si nécessaire.
- Sélectionnez Utiliser un modèle pour utiliser un modèle de message prêt à l’emploi.
- Sélectionnez Joindre un fichier pour ajouter une pièce jointe à votre réponse.
Sélectionnez Pré-approuver pour envoyer votre pré-approbation au voyageur.

Remarques pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré

Réponse via votre logiciel : en fonction des fonctionnalités du logiciel, vous pouvez être en mesure de consulter les demandes de renseignements et d’y répondre via votre logiciel de gestion d’hébergements. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur de logiciel. À moins que votre logiciel de gestion d’hébergements ne prenne en charge l’intégration des demandes de renseignements, celles-ci n’apparaîtront que dans votre boîte de réception Abritel.
Répondre depuis votre boîte de réception Abritel : reportez-vous aux étapes de la rubrique « Consulter et répondre à une demande de renseignements » énumérées ci-dessus.
Pré-approbations : les pré-approbations ne sont pas prises en charge par votre logiciel de gestion d’hébergements. Conseillez au voyageur de réserver directement sur le site Internet d’Abritel.