Important : cet article s’adresse aux gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré.

Les voyageurs peuvent se faire rembourser leurs paiements et frais pour diverses raisons. Chaque type de remboursement est soumis à ses propres règles et conditions. Voici les différents types de remboursements :

Remboursements en cas d’annulation à l’initiative du voyageur

Les voyageurs peuvent demander l’annulation de leur réservation via leur compte voyageur. Vous recevrez une notification ainsi qu’une preuve de la demande d’annulation pour justifier les frais d’annulation éventuels.

Processus d’annulation :

  1. Vous recevrez une notification vous informant de l’annulation de la réservation de la part du voyageur.
  2. Recherchez la réservation dans votre logiciel de gestion d’hébergements.
  3. Modifiez le statut de la réservation en Annulée par le voyageur.
  4. Patientez 24 heures pour que la modification soit prise en compte sur Abritel.
  5. Vérifiez le montant du remboursement auquel le voyageur a droit conformément à votre politique d’annulation, puis procédez au remboursement via votre système de paiement.
  6. Si vous décidez d’émettre un remboursement supérieur au montant autorisé par votre politique d’annulation, procédez au remboursement depuis votre système de paiement.


Remboursements en cas d’annulation à l’initiative du gérant immobilier

Si vous ne pouvez pas accueillir un voyageur et que vous devez annuler sa réservation, annulez-la depuis votre logiciel de gestion d’hébergements. Certaines annulations à l’initiative d’un partenaire peuvent être éligibles à une demande d’annulation non comptabilisée afin d’exonérer les frais liés à l’annulation.

Processus d’annulation :

  1. Recherchez la réservation dans votre logiciel.
  2. Modifiez le statut de la réservation en Annulée par le partenaire.
  3. Patientez 24 heures pour que la modification soit prise en compte sur Abritel.
  4. Assurez-vous de rembourser intégralement le voyageur via votre système de paiement.

Remarque : les annulations à l’initiative d’un partenaire sont soumises à des frais d’annulation en fonction du moment de l’annulation. Veuillez consulter la page target="_blank">Politique relative aux annulations initiées par l’hôte.

Annulation pour cause de violation du règlement intérieur ou de non-paiement

Si vous devez annuler une réservation en raison d’une violation du règlement intérieur par le voyageur ou d’un non-paiement dans les délais impartis, annulez la réservation depuis votre logiciel de gestion d’hébergements. Assurez-vous de disposer de preuves de la violation ou du non-paiement.


Abritel n’annulera pas une réservation pour non-paiement en votre nom. Si vous décidez d’annuler pour cause de non-paiement, annulez la réservation et soumettez une annulation non comptabilisée.

Processus d’annulation :

  1. Recherchez la réservation dans votre logiciel.
  2. Modifiez le statut de la réservation en Annulée par le voyageur.
  3. Patientez 24 heures pour que la modification soit prise en compte sur Abritel.
  4. Assurez-vous que le remboursement auquel le voyageur a droit conformément à votre politique d’annulation est effectué via votre système de paiement.

Remarque : cette procédure peut varier en fonction de votre fournisseur de logiciel et de votre système de paiement. Contactez votre fournisseur si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant la procédure d’annulation et de remboursement.

Paiements Abritel

Si vous utilisez Abritel comme vendeur officiel avec les paiements Abritel, Abritel deviendra votre système de traitement des paiements. Nous calculerons et effectuerons pour vous tout remboursement applicable.

Remboursement des frais de service

Si un voyageur annule sa réservation pendant la période de remboursement intégral et que vous avez remboursé la totalité du montant, nous lui rembourserons automatiquement les frais de service. Suivez la bonne procédure d’annulation pour vous assurer que le voyageur reçoive le remboursement des frais de service.

Remboursements du dépôt de garantie

Après le départ du voyageur, assurez-vous de lui rembourser le dépôt de garantie via votre système de paiement. Si des dommages surviennent pendant le séjour, informez le voyageur que vous conserverez le dépôt de garantie, conformément à votre politique.