Une rétrofacturation se produit lorsque le titulaire d’une carte de paiement contacte sa banque pour annuler un paiement effectué via sa carte. Les raisons à cela peuvent être diverses, par exemple une utilisation non autorisée de la carte ou un mécontentement à l’égard de l’achat. 


Rétrofacturations liées à la fraude

Pour toutes les réservations effectuées sur notre site, notre moteur antifraude permet de réduire le risque de transactions frauduleuses sur la plateforme et, par conséquent, le risque de rétrofacturation liée aux fraudes. Pour tout paiement traité via notre plateforme, une équipe dédiée travaille dans les coulisses pour recueillir les informations nécessaires et contester les rétrofacturations en votre nom. 
 
Toutefois, c’est la société émettrice de la carte de paiement qui prend la décision finale concernant les rétrofacturations. Si elle annule le paiement, nous ne pouvons pas invalider cette décision. 
 
Vrbo a le droit de pénaliser les vacanciers qui abusent du processus de rétrofacturation. Nous examinons la validité des rétrofacturations au cas par cas et prenons des mesures si nécessaire. 

 
Conseils pour éviter les rétrofactuations 

  • Définissez votre Règlement intérieur et votre Politique d’annulation, et mettez-les en application. La meilleure façon de vous protéger est d’être franc sur ce que vous attendez des vacanciers et, au minimum, d’honorer les politiques de remboursement et d’annulation que vous avez définies. 

  • Veuillez fournir une description précise de votre propriété, une liste à jour de vos prestations et des photos récentes. 

  • Soyez à la fois proactif et réactif. Veuillez répondre aux demandes des vacanciers rapidement, avant que cela ne dégénère en litige. 

  • Documentez toutes vos conversations avant, pendant et après le séjour par écrit et via notre plateforme de messagerie sécurisée. Confirmez les politiques et les accords par écrit, y compris les remboursements. 

  • Effectuez le remboursement via notre plateforme et sur le même mode de paiement que la transaction originale. Si vous devez effectuer un remboursement en dehors de la plateforme, assurez-vous de tout documenter minutieusement via notre système de messagerie sécurisé.