Lorsqu’un hébergement diffère de manière significative de l’annonce, vous devez respecter les étapes suivantes :

  1. Tout d’abord, contactez l’hôte pour lui faire part de vos préoccupations. Les réclamations peuvent être résolues immédiatement si l’hôte connaît le problème.
  2. Signalez-nous également le problème dans les 24 heures suivant votre arrivée afin que nous en soyons informés.
  3. Rédigez une appréciation. Les appréciations sont visibles par les autres vacanciers, fournissent des commentaires utiles sur un hébergement et donnent aux hôtes la possibilité de répondre. Les appréciations sont particulièrement utiles pour les réclamations concernant de mauvaises conditions ou d’autres incohérences entre la description de l’hébergement et l’expérience sur place.
  4. Si vous ne parvenez pas à joindre l’hôte pendant votre séjour, cliquez sur Nous contacter pour contacter le Service Client.