Dans certaines situations, vous pourriez vouloir rembourser un voyageur sans annuler sa réservation. Cela se produit généralement lorsque :

  • Un voyageur décide d’annuler son séjour après son arrivée. Les voyageurs ne peuvent pas annuler leur propre réservation après leur arrivée. Sachez que si vous annulez la réservation à leur place, cela pourrait avoir une incidence négative sur vos indicateurs de performance.
  • Vous souhaitez rembourser un voyageur pour un problème survenu pendant son séjour. Par exemple, vous pouvez rembourser un voyageur en cas de panne de climatisation ou de catastrophe naturelle.

Important : lorsque vous remboursez un voyageur sans annuler sa réservation, celle-ci reste active. Le voyageur peut donc toujours laisser un avis.

 

Envoyer un remboursement au voyageur sans annuler sa réservation

  1. Connectez-vous à votre Espace Propriétaire Abritel.
  2. Si vous gérez plusieurs hébergements, sélectionnez l’annonce que vous souhaitez gérer.
  3. Dans le menu, sélectionnez Boite de réception.
  4. Cherchez la réservation. Vous pouvez :
    • Utiliser les filtres pour affiner l’affichage de vos conversations.
    • Saisir le nom du voyageur ou le numéro de réservation dans la barre de recherche.
  5. Sélectionnez le nom du voyageur pour ouvrir la conversation.
  6. Dans Calendrier des paiements, sélectionnez Procéder à un remboursement.
  7. Dans Montant personnalisé, saisissez le montant du remboursement. Vous pouvez effectuer un remboursement pour le montant de votre choix, à condition qu’il ne soit pas supérieur à celui que le voyageur a déjà payé (hors taxes et frais).
  8. Sélectionnez Continuer.
  9. Sélectionnez Procéder au remboursement.

Option de remboursement introuvable

Si l’option permettant d’effectuer un remboursement ne s’affiche pas sur votre compte, sélectionnez Nous contacter en bas de cette page pour obtenir de l’aide. 

Compte du voyageur ayant servi au paiement initial clôturé

Si le voyageur ne dispose plus du moyen de paiement d’origine, vous devez tout de même le rembourser via votre Espace Propriétaire. En effet, l’institution financière du voyageur pourrait être en mesure de créditer la somme au voyageur ou de lui envoyer un chèque dans le cadre d’une procédure de réconciliation.

     

    Après l’émission d’un remboursement

    • Vous-même, ainsi que le voyageur, recevrez un e-mail contenant les détails du remboursement.
    • Le calendrier des paiements indiquera que le statut du paiement est passé à « remboursé » ou à « partiellement remboursé ».
    • Les remboursements peuvent prendre entre cinq et sept jours ouvrés pour apparaître sur le compte du voyageur.

     

    Frais de traitement

    Alors que des frais de traitement s’appliquent pour collecter les paiements, nous ne facturons pas de frais pour rembourser un paiement.

    Exemple : vous émettez un remboursement de 500 €. Sur les 500 € que le voyageur a payés, vous avez perçu 485 € en raison des 3 % de frais de traitement. Abritel ne prélèvera que 485 € de votre compte et remboursera directement les frais de traitement de 3 % au voyageur, afin qu’il reçoive l’intégralité de son remboursement à hauteur de 500 €.

     

    Gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré

    • Remboursez votre voyageur via votre logiciel ou votre système de traitement des paiements.
    • Contactez votre fournisseur de logiciel ou l’assistance de votre système de traitement des paiements pour toute question relative au remboursement ou à la modification des paiements des voyageurs.