Les voyageurs doivent utiliser leur compte pour annuler leurs réservations, même si celles-ci ne donnent pas droit à un remboursement intégral. Ainsi, les annulations sont bien enregistrées et l’hôte ne risque pas de pénalités.

Si le voyageur n’est pas en mesure d’annuler sa réservation lui-même (notamment celles qui ne donnent pas droit à un remboursement), il doit contacter l’assistance d’Abritel. Les hôtes doivent éviter d’annuler au nom du voyageur, car les annulations initiées par les partenaires peuvent avoir un impact sur leurs performances et entraîner des frais, à moins qu’une annulation non comptabilisée ne soit accordée.

Dans certains cas, les voyageurs ne peuvent pas annuler leur réservation immédiatement et doivent soumettre une demande d’annulation, qui doit être approuvée par l’hôte.

Lorsqu’un voyageur envoie une demande d’annulation, le statut de la réservation s’affiche comme Annulation demandée dans votre boîte de réception. Ces annulations ne sont pas considérées comme ayant été initiées par l’hôte et leur approbation ne donne pas lieu à des pénalités ou à des frais.

Annuler la réservation d’un voyageur en tant qu’hôte

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous avez plusieurs annonces, sélectionnez l’hébergement concerné.
  3. Sélectionnez Boîte de réception.
  4. Cherchez la réservation. Vous pouvez sélectionner Filtres pour filtrer vos conversations ou saisir le nom du voyageur ou le numéro de réservation dans la barre de recherche.
  5. Sélectionnez le nom du voyageur.
  6. Sélectionnez Modifier ou annuler la réservation, puis Annuler la réservation.
  7. Sélectionnez le motif d’annulation.
  8. Ajoutez un message à l’attention du voyageur expliquant la raison pour laquelle vous annulez sa réservation.
  9. Vérifiez le montant du remboursement et sélectionnez Continuer.
    • Toutes les annulations initiées par le partenaire doivent faire l’objet d’un remboursement intégral, sauf en cas de non-respect du règlement intérieur.
  10. Avant de poursuivre, vérifiez les conditions d’annulation pour en comprendre les conséquences.
  11. Sélectionnez Annuler la réservation pour confirmer et procéder au remboursement.

La réservation sera mise à jour pour indiquer qu’elle est annulée, et tous les frais applicables apparaîtront sous le statut d’annulation. Si votre demande d’annulation non comptabilisée est approuvée, les détails de la réservation l’indiqueront.

Remarque: 

Impact sur les Performances

  • Les annulations ou les demandes d’annulation initiées par les voyageurs n’ont aucun impact sur vos Performances.
  • En revanche, les annulations initiées par les partenaires auront un impact sur vos Performances, quel que soit le motif de l’annulation.
  • Si vous êtes un gérant immobilier avec logiciel de gestion intégré, lorsqu’un voyageur demande une annulation, sélectionnez « Annulée par le voyageur » dans votre Channel Manager afin d’éviter des pénalités. Si le motif sélectionné n’est pas valable, l’annulation sera considérée comme initiée par l’hôte et des frais s’appliqueront. En outre, une annulation non comptabilisée peut être requise.

Modification des dates

Si le voyageur décide de modifier ses dates de séjour, les conditions d’annulation seront mises à jour pour correspondre aux nouvelles dates.