Les voyageurs peuvent annuler leurs réservations directement via leur compte Abritel. Cela concerne les réservations remboursables et non remboursables.

Si un voyageur vous contacte pour annuler une réservation, invitez-le d’abord à annuler depuis son compte. Si le voyageur ne peut pas annuler par lui-même, celle-ci apparaîtra dans votre boîte de réception avec le statut Annulation demandée.

Remarque pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré ne peuvent pas accepter d’annulations ni modifier l’état des réservations depuis l’Espace Propriétaire Abritel. Une fois qu’une réservation est annulée dans votre Channel Manager, comptez jusqu’à 24 heures avant que l’annulation n’apparaisse sur Abritel.

 

Voyageurs éligibles à un remboursement intégral

Pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : pour accepter l’annulation d’un voyageur, changez le statut de la réservation en Annulée dans votre Channel Manager. Si vous y êtes invité, sélectionnez le motif Annulée par le voyageur. Vous devez également effectuer le remboursement via le Channel Manager.

 

Voyageurs non éligibles à un remboursement intégral

  • Les voyageurs non éligibles à un remboursement intégral peuvent toujours annuler leur réservation depuis leur compte. Tout remboursement ou toute pénalité sera appliqué selon les règles de votre politique d’annulation.
  • Les voyageurs peuvent soumettre une demande d’annulation s’ils ont réservé avant l’instauration de votre politique d’annulation.

Après avoir reçu l’e-mail de demande d’annulation :

  1. Traitez l’annulation depuis votre compte dès que possible (idéalement dans les 24 heures).
  2. Effectuez tout remboursement prévu par votre politique d’annulation.

 

Impact sur les Performances

  • Les annulations ou les demandes initiées par les voyageurs n’affectent pas vos Performances.
  • En revanche, les annulations initiées par les partenaires auront un impact sur vos Performances, quel que soit le motif de l’annulation.

Pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : lorsqu’un voyageur demande une annulation, sélectionnez Annulée par le voyageur dans votre Channel Manager pour éviter les pénalités. Si une raison incorrecte est sélectionnée, l’annulation est considérée comme initiée par l’hôte, ce qui entraîne des frais. Une annulation non comptabilisée peut être nécessaire.

 

Modification des dates

Si le voyageur modifie ses dates de séjour, les conditions d’annulation s’ajustent automatiquement aux nouvelles dates.