À propos des annulations initiées par les voyageurs

Introduction

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation en libre-service via leur compte voyageur Abritel. Cette option existe aussi bien pour les réservations remboursables que non remboursables.

Si un voyageur vous contacte pour annuler une réservation, vous devez l’inviter à le faire à partir de son compte. Si l’annulation ne peut pas être effectuée en libre-service, elle vous parviendra sous la forme d’une demande d’annulation et le statut de la réservation affichera Annulation demandée dans votre boîte de réception.

Remarque : les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré ne pourront pas accepter d’annulation ni modifier l’état de la réservation dans leur Espace Propriétaire Abritel. Une fois qu’une réservation est annulée dans le Channel Manager, la répercussion de l’annulation dans Abritel peut prendre jusqu’à 24 heures.

Réservations éligibles à un remboursement intégral

Un voyageur peut annuler sa réservation via son compte voyageur s’il est éligible à un remboursement intégral. Votre politique d’annulation est définie dans la section Règles et règlements de votre compte.

Pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : vous devrez accepter l’annulation et rembourser le voyageur par l’intermédiaire de votre Channel Manager. Pour accepter l’annulation d’un voyageur, vous devez définir le statut de la réservation comme Annulée dans votre Channel Manager. Si vous y êtes invité, sélectionnez Annulée par le voyageur comme motif.

Réservations non éligibles à un remboursement intégral

Si un voyageur n’est pas éligible à un remboursement intégral, il peut toujours annuler la réservation via son compte. Toutefois, il devra s’acquitter des pénalités imposées en cas d’annulation, conformément à votre politique d’annulation.

Le voyageur peut également demander l’annulation depuis son compte s’il a réservé avant que vous ayez défini une politique d’annulation.

Après réception de l’e-mail de demande d’annulation de la part du voyageur, veuillez traiter l’annulation dans votre compte dès que possible (idéalement, dans les 24 heures) et procédez à tout remboursement recevable selon votre politique d’annulation.

Impact sur les Performances

Les annulations ou les demandes d’annulation initiées par les voyageurs n’ont aucun impact sur vos Performances. En revanche, les annulations que vous initiez auront un impact sur vos Performances, quel que soit le motif de l’annulation.

Pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : vous devrez sélectionner Annulée par le voyageur dans le Channel Manager lorsqu’un voyageur demande à annuler afin de n’encourir aucune pénalité. Si ce motif n’est pas sélectionné dans le Channel Manager, l’annulation sera considérée comme une annulation à l’initiative de l’hôte et entraînera des frais. Vous devrez faire la demande d’une annulation non comptabilisée. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à l’article sur les annulations non comptabilisées.

Changements de date

Si le voyageur décide de modifier ses dates de séjour, les conditions d’annulation seront mises à jour pour correspondre aux nouvelles dates.