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À propos des annulations non comptabilisées
Nous pouvons envisager de ne pas comptabiliser certaines annulations, si elles ont été faites pour des raisons indépendantes de votre volonté. Les partenaires disposeront de 30 jours à compter de la date d’annulation pour demander une exonération. Ces exonérations empêchent les annulations indépendantes de votre volonté de nuire aux performances de votre hébergement. Les raisons indiquées ci-dessous sont éligibles à une demande d’annulation non comptabilisée ; pour certaines d’entre elles, il vous faudra fournir des documents justificatifs.
Votre hébergement est affecté par un événement naturel qui compromet l’accueil d’un voyageur en matière de sécurité. Par catastrophe naturelle, on entend notamment les tremblements de terre, tsunamis, éruptions volcaniques, glissements de terrain, pannes prolongées de services essentiels, tornades, cyclones, inondations, feux de forêt et autres phénomènes météorologiques graves ou anormaux dans le passé. Les annulations liées à certaines catastrophes naturelles ne sont pas comptabilisées. Veuillez nous contacter si vous ne voyez aucune exonération dans les 7 jours suivant l’annulation.
Votre hébergement a subi d’importants dégâts qui le rendent dangereux ou inhabitable pour les voyageurs. Par exemple, la plomberie est défectueuse, il y a une fuite de gaz, etc. Vous devrez fournir les documents justificatifs suivants :
Un voyageur a enfreint votre règlement intérieur ou dit qu’il ne peut pas le respecter, et se refuse à demander l’annulation via son compte voyageur. Votre règlement intérieur doit figurer sous la section Règles et règlements de votre annonce pour être éligible. Continuez à communiquer avec les voyageurs via la plateforme pour vous permettre de fournir plus facilement les documents justificatifs nécessaires.
Un voyageur n’a pas effectué le deuxième ou le troisième paiement pour finaliser la réservation avant la date prévue. Les demandes de paiement supplémentaires envoyées après la réservation ne sont pas incluses. Vous devez essayer de contacter le voyageur et lui rembourser tout montant dû conformément à votre politique d’annulation au moment de la réservation. Les réservations pour lesquelles le voyageur n’a pas effectué le premier paiement ne sont pas prises en compte dans vos performances et, par conséquent, ne s’appliquent pas ici.
Cliquez sur Nous contacter pour faire votre demande d’annulation non comptabilisée en y joignant vos documents justificatifs. Nous examinerons ces demandes au cas par cas pour en déterminer l’éligibilité. Vous disposerez de 30 jours à compter de la date d’annulation pour demander une exonération.
Catastrophe naturelle
Votre hébergement est affecté par un événement naturel qui compromet l’accueil d’un voyageur en matière de sécurité. Par catastrophe naturelle, on entend notamment les tremblements de terre, tsunamis, éruptions volcaniques, glissements de terrain, pannes prolongées de services essentiels, tornades, cyclones, inondations, feux de forêt et autres phénomènes météorologiques graves ou anormaux dans le passé. Les annulations liées à certaines catastrophes naturelles ne sont pas comptabilisées. Veuillez nous contacter si vous ne voyez aucune exonération dans les 7 jours suivant l’annulation. Autre circonstances atténuantes
Votre hébergement est affecté par des événements imprévus, notamment :- Épidémies, pandémies ou autres urgences en matière de santé publique
- Guerres, attaques terroristes, émeutes, troubles civils de grande ampleur et autres hostilités
- Restrictions de voyage émises par les gouvernements nationaux ou locaux
- Perturbations de voyage causées par des restrictions à grande échelle ou des pannes d’infrastructures de voyage critiques
- Modifications gouvernementales apportées aux exigences en matière de passeport ou de visa
Dommages à l’hébergement
Votre hébergement a subi d’importants dégâts qui le rendent dangereux ou inhabitable pour les voyageurs. Par exemple, la plomberie est défectueuse, il y a une fuite de gaz, etc. Vous devrez fournir les documents justificatifs suivants :
- une description de la zone endommagée ou défectueuse de l’hébergement
- une déclaration de sinistre ou le devis d’une société de réparation.
- Indiquez également la durée de la période pendant laquelle votre hébergement sera inhabitable.
Non-respect du règlement intérieur
Un voyageur a enfreint votre règlement intérieur ou dit qu’il ne peut pas le respecter, et se refuse à demander l’annulation via son compte voyageur. Votre règlement intérieur doit figurer sous la section Règles et règlements de votre annonce pour être éligible. Continuez à communiquer avec les voyageurs via la plateforme pour vous permettre de fournir plus facilement les documents justificatifs nécessaires.
Solde impayé
Un voyageur n’a pas effectué le deuxième ou le troisième paiement pour finaliser la réservation avant la date prévue. Les demandes de paiement supplémentaires envoyées après la réservation ne sont pas incluses. Vous devez essayer de contacter le voyageur et lui rembourser tout montant dû conformément à votre politique d’annulation au moment de la réservation. Les réservations pour lesquelles le voyageur n’a pas effectué le premier paiement ne sont pas prises en compte dans vos performances et, par conséquent, ne s’appliquent pas ici.
Que faire lorsque vous ne pouvez pas accepter une demande de réservation ?
Il arrive que vous ne puissiez pas accepter une demande de réservation dans le délai de 24 heures imparti pour des raisons indépendantes de votre volonté. En faisant une demande d’exonération afin qu’un refus de demande de réservation ne soit pas comptabilisé, vous pouvez faire en sorte que ces réservations refusées n’affectent pas vos performances.Cliquez sur Nous contacter pour faire votre demande d’annulation non comptabilisée en y joignant vos documents justificatifs. Nous examinerons ces demandes au cas par cas pour en déterminer l’éligibilité. Vous disposerez de 30 jours à compter de la date d’annulation pour demander une exonération.