Votre politique d’annulation indique aux voyageurs combien de temps avant l’arrivée ils doivent annuler pour bénéficier d’un remboursement. Vous choisissez une seule politique par annonce. Celle-ci s’applique à l’ensemble du calendrier, sauf si vous créez une politique d’annulation saisonnière.

Vous pouvez mettre à jour votre politique d’annulation à tout moment dans les paramètres de votre calendrier.

 

Options des politiques d’annulation 

Choisissez une seule politique pour chaque annonce. Chaque politique définit le montant du remboursement auquel le voyageur a droit en fonction du nombre de jours restants avant l’arrivée.

Les voyageurs doivent annuler avant 23 h 59 (heure locale de l’hébergement) le dernier jour de la période de remboursement.

  • Souple (recommandée) :
    • Remboursement intégral 14 jours avant l’arrivée
    • Remboursement de 50 % entre 7 et 14 jours avant l’arrivée
  • Modérée :
    • Remboursement intégral 30 jours avant l’arrivée
    • Remboursement de 50 % entre 14 et 30 jours avant l’arrivée
  • Ferme :
    • Remboursement intégral 60 jours avant l’arrivée
    • Remboursement de 50 % entre 30 et 60 jours avant l’arrivée
  • Stricte :
    • Remboursement intégral 60 jours avant l’arrivée
    • Aucun remboursement après 60 jours
  • Aucun remboursement :
    • Aucun remboursement n’est autorisé

Remarque :

  • En cas de conflit, votre politique d’annulation prévaut sur le contrat de location.
  • Les règles de remboursement diffèrent pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré et les partenaires de la plateforme :
    • Gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré : les remboursements sont basés sur le montant à payer (par exemple, 50 % du montant total du loyer et des frais).
    • Propriétaires de la plateforme : les remboursements sont basés sur le montant payé (par exemple, 50 % du premier paiement perçu lors de la réservation).

 

Remboursements personnalisés 

  • Vous pouvez déroger à votre politique et effectuer un remboursement personnalisé.
  • Le remboursement personnalisé doit être égal ou supérieur au montant prévu par la politique d’annulation que vous avez choisie.

 

Impact sur les frais de réservation 

Si vous proposez une annonce en Formule à la commission, des frais de réservation sont prélevés sur le montant que vous conservez du paiement du voyageur.

 

Politiques d’annulation saisonnières

Les politiques d’annulation saisonnières peuvent rendre votre politique plus ou moins stricte pour des périodes d’arrivée spécifiques.

  • Les politiques saisonnières ne s’appliquent qu’aux périodes d’arrivée que vous définissez.
  • Elles expirent automatiquement à la fin de la période définie.
  • La politique applicable dépend de la date d’arrivée du voyageur et non de l’ensemble des dates du séjour.

Par exemple, si un voyageur réserve du 2 au 24 février, c’est la politique en vigueur le 2 février (date d’arrivée) qui s’applique.

Vous pouvez créer et mettre à jour les politiques d’annulation saisonnières depuis les paramètres du calendrier de votre hébergement.

Important : les modifications apportées à une politique d’annulation saisonnière ne s’appliquent pas aux réservations existantes, même si le séjour concerné se situe dans la plage de dates mise à jour. Les réservations conservent toujours la politique en vigueur au moment de la réservation.