Votre politique d’annulation permet de définir clairement les délais d’annulation des voyageurs et le montant du remboursement auquel ils ont droit.

Sélectionnez une politique d’annulation par annonce. Cette politique s’applique à toutes les dates de votre calendrier, à moins que vous ne décidiez de créer une politique d’annulation saisonnière à des périodes spécifiques.

Vous pouvez mettre à jour la politique d’annulation de votre hébergement à tout moment dans les paramètres de votre calendrier.

Options de politique d’annulation

Vous pouvez choisir une politique d’annulation pour chacune de vos annonces. La politique détermine le montant du remboursement qu’un voyageur peut recevoir s’il annule sa réservation en fonction du nombre de jours restants avant son arrivée.

Pour être éligibles au remboursement, les voyageurs doivent annuler avant 23 h 59 (heure locale de l’hébergement) le dernier jour de la période de remboursement applicable.

  • Souple
    • Remboursement à hauteur de 100 % 14 jours avant l’arrivée
    • Remboursement à hauteur de 50 % entre 7 et 14 jours avant l’arrivée
  • Modérée
    • Remboursement à hauteur de 100 % 30 jours avant l’arrivée
    • Remboursement à hauteur de 50 % entre 14 et 30 jours avant l’arrivée
  • Ferme
    • Remboursement à hauteur de 100 % 60 jours avant l’arrivée
    • Remboursement à hauteur de 50 % entre 30 et 60 jours avant l’arrivée
  • Stricte
    • Remboursement à hauteur de 100 % 60 jours avant l’arrivée
    • Aucun remboursement après 60 jours
  • Auncun remboursement
    • Aucun remboursement quel que soit le délai d’annulation

Remarque :

  • En cas de conflit, votre politique d’annulation prévaudra sur votre contrat de location.
  • Les règles de remboursement diffèrent pour les gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré et les partenaires de la plateforme :
    • Si vous êtes un gérant immobilier avec logiciel de gestion intégré, les remboursements seront émis en fonction du montant à payer (par exemple, 50 % du loyer total, plus les frais).
    • Si vous êtes un partenaire de la plateforme, les remboursements seront émis en fonction du montant payé (par exemple, 50 % du premier paiement effectué au moment de la réservation).

Remboursements personnalisés

Dans certaines situations, vous pourriez souhaiter proposer un remboursement à un voyageur qui ne remplit pas les critères de votre politique d’annulation. Vous pouvez passer outre votre politique d’annulation et rembourser un montant personnalisé. Le remboursement personnalisé doit être égal ou supérieur au montant prévu par votre politique d’annulation.

Impact sur les frais de réservation

Si vous avez une annonce en formule à la commission, vos frais de réservation sont calculés sur la base du montant que vous conservez du paiement du voyageur, après déduction des éventuels remboursements.

Politiques d’annulation saisonnières

Les politiques d’annulation saisonnières peuvent rendre votre politique plus ou moins stricte pour des périodes d’arrivée spécifiques.

  • Elles s’appliquent uniquement aux périodes d’arrivée que vous avez définies.
  • Elles expirent automatiquement à la fin de la période définie.
  • La politique est toujours déterminée par la date d’arrivée et non par la durée totale du séjour.

Par exemple, si un voyageur réserve un séjour du 2 au 24 février, la politique en vigueur le 2 février (soit la date d’arrivée) s’applique à l’ensemble de la réservation.

Vous pouvez créer et mettre à jour la politique d’annulation saisonnière de votre hébergementdans les paramètres de votre calendrier.

Important : les modifications apportées aux politiques saisonnières n’affectent pas les réservations existantes. Chaque réservation est soumise à la politique active au moment de la confirmation.