Les voyageurs peuvent obtenir un remboursement de certains paiements ou frais pour différentes raisons. Chaque type de remboursement suit des règles spécifiques selon votre politique d’annulation, les conditions du dépôt de garantie, les exigences en matière d’assurance et d’autres facteurs.

 

Remboursements d’annulations

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation via leur compte voyageur Abritel. Les remboursements sont effectués automatiquement, conformément à votre politique d’annulation. Vous pouvez consulter les conditions d’annulation de votre hébergement (ainsi que les politiques saisonnières) dans les paramètres de votre calendrier.

 

Remboursements des frais de service 

Si le voyageur a droit à un remboursement intégral et que vous avez remboursé la totalité de son paiement, Abritel remboursera automatiquement les frais de service.

 

Remboursement du dépôt de garantie 

Abritel conserve le dépôt de garantie pendant 7 ou 14 jours après le départ, selon le paramètre que vous avez choisi pour votre hébergement.

Si des dégâts sont infligés, vous avez 7 ou 14 jours pour réclamer une partie ou la totalité du dépôt de garantie. Passé ce délai, Abritel rembourse automatiquement le reste du dépôt de garantie au voyageur.

 

Réclamations en ligne et remboursements en attente 

Si votre hébergement nécessite à la fois une protection contre les dommages et un dépôt de garantie, et qu’une réclamation en ligne auprès de Generali est en cours, Abritel conservera le dépôt de garantie jusqu’à ce que la réclamation soit traitée.

Vous pouvez vérifier le statut de votre réclamation en ligne dans le système eClaims. Une fois la décision finale prise, le menu du dépôt de garantie est de nouveau accessible, vous permettant de rembourser ou de retenir les fonds.

 

Remboursement de la protection contre les dommages et de l’assurance voyage 

  • Si votre annonce oblige les voyageurs à souscrire une protection contre les dommages, les primes sont automatiquement remboursées après l’annulation.
  • Si le voyageur a souscrit une assurance voyage séparément, il doit contacter son assureur pour savoir s’il peut bénéficier d’un remboursement.

 

Réservations facturées dans une devise différente 

Pour les réservations facturées dans une devise différente, les montants remboursés peuvent varier par rapport au paiement initial en raison des taux de change ou des frais bancaires.