Important : cet article s’adresse aux gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré (IPM).

Les réservations doivent être annulées via votre logiciel de gestion d’hébergements et non via votre tableau de bord Abritel. 

Annulations à la demande du voyageur

Demandes via la boîte de réception Abritel : les voyageurs peuvent demander l’annulation d’une réservation via leur boîte de réception Abritel. Pour approuver la demande, annulez la réservation dans votre logiciel. L’annulation sera mise à jour sur votre compte Abritel dans les 24 heures.

Demandes en dehors de la boîte de réception Abritel : si un voyageur demande l’annulation de sa réservation en dehors de la boîte de réception Abritel, demandez-lui de le faire à partir de son compte Abritel (dirigez-le vers l’assistance voyageurs d’Abritel s’il a besoin d’aide).

Si vous devez annuler sans demande formelle :

  1. Traitez l’annulation dans votre logiciel.
    • Le cas échéant, sélectionnez le motif d’annulation du voyageur dans votre logiciel (par exemple, non-paiement ou non-respect du règlement intérieur).
  2. Sélectionnez Nous contacter pour obtenir une exonération de la part de l’équipe d’assistance d’Abritel.
    • Fournissez une preuve de la demande du voyageur (par exemple : un e-mail ou un SMS). 

Annulations à la demande du partenaire

Les annulations dont vous êtes à l’origine entraîneront des frais d’annulation et auront une incidence négative sur vos performances « Taux d’annulation ». Si votre annulation est due à un motif d’annulation justifié, sélectionnez Nous contacter pour demander une annulation non comptabilisée à l’équipe d’assistance d’Abritel.

  • Remarque : si le statut de votre annonce est « Demande de réservation » ou « Demande de devis », les refus de réservation initiés après 24 heures seront considérés comme une annulation de la part du partenaire.

Sélection d’un motif d’annulation

Si vous devez annuler une réservation, la plupart des logiciels de gestion d’hébergements vous permettent de sélectionner un motif d’annulation. Cette information est ensuite transférée à Abritel pour annoter l’annulation. 

Si votre logiciel ne vous permet pas de choisir un motif, sélectionnez Nous contacter et demandez une annulation non comptabilisée à l’équipe d’assistance d’Abritel, le cas échéant. 

Remboursements

Si vous annulez une réservation, les frais de service Abritel seront remboursés quelle que soit la politique d’annulation.

Si le voyageur annule une réservation, les frais de service Abritel sont remboursés en fonction de la politique d’annulation. 

Si un remboursement intégral est accordé pour une réservation annulée en dehors de la politique d’annulation du voyageur, sélectionnez Nous contacter et fournissez à l’équipe IPM Support la preuve du remboursement intégral pour vous assurer que les frais de service Abritel soient également remboursés.