Date d’entrée en vigueur : 12 mai 2025 (au niveau mondial)

La transparence permet d’instaurer la confiance. Cette politique contribue à garantir la transparence des prix pour les voyageurs en exigeant des partenaires qu’ils communiquent clairement tous les frais et taxes associés à une réservation.

Termes clés

  • Prix de base : prix d’une réservation avant l’ajout des frais et des taxes.
  • Frais :
    • Frais fixes obligatoires : frais que les voyageurs doivent payer dans le cadre de la réservation et qui peuvent être calculés au moment de la réservation. Il peut s’agir, par exemple, de frais de ménage, de frais d’accès au complexe touristique ou de frais administratifs. (Remarque : les frais pour les animaux sont considérés comme des frais fixes obligatoires si vous voyagez avec un animal de compagnie.)
    • Frais obligatoires basés sur la consommation : frais que les voyageurs doivent payer pour des services publics ou des services mesurés en fonction de l’utilisation, qui ne peuvent pas être calculés au moment de la réservation, par exemple les frais d’électricité basés sur l’utilisation réelle.
    • Frais facultatifs : frais facturés uniquement si le voyageur choisit des caractéristiques ou des services spécifiques, tels que le stationnement optionnel, l’accès à la piscine chauffée/au bain à remous, les services de streaming ou le Wi-Fi premium.
  • Taxes : taxes ou frais imposés par le gouvernement que les voyageurs doivent payer pour leur séjour dans un hébergement.

Vos responsabilités

Le montant total des frais fixes obligatoires ne doit pas dépasser le prix de base.

Les tarifs pratiqués doivent être équitables et attractifs par rapport aux autres plateformes, dans la mesure où la loi le permet.

Les partenaires ne peuvent facturer de frais ou de taxes que s’ils ont été communiqués au voyageur au moment de la réservation. Les partenaires doivent intégrer ces frais et taxes dans leur annonce comme indiqué ci-dessous :

  • Tous les frais fixes obligatoires et taxes doivent être chargés dans les champs structurés désignés.
  • Si votre type de compte autorise des frais obligatoires basés sur la consommation, ceux-ci doivent être chargés dans les champs structurés désignés. Si votre type de compte n’autorise pas les frais obligatoires basés sur la consommation, vous devrez soit les intégrer dans votre prix de base, soit les charger en tant que frais fixes obligatoires.
  • Les frais facultatifs peuvent être chargés dans les champs structurés désignés, le cas échéant, ou inclus dans la description de l’hébergement. Par souci de clarté, aucun autre supplément ne doit être ajouté à la description de l’hébergement.
  • Les taxes peuvent être perçues soit au moment de la réservation, soit au moment du séjour du voyageur.

 Les partenaires peuvent choisir de fournir des détails supplémentaires sur les frais et les taxes dans la description de l’hébergement. 

Mise en œuvre

Les partenaires qui enfreignent cette politique peuvent faire l’objet d’une suspension. Abritel se réserve le droit d’exclure les partenaires qui enfreignent cette politique de manière répétée.

Faire appel d’une suspension

Les partenaires ont le droit de faire appel de leur suspension en fournissant des preuves documentées attestant que la mesure d’exécution a été prise par erreur.