Si vous avez choisi le type de réservation Confirmation sous 24 heures, les voyageurs peuvent envoyer une demande de réservation et vous disposerez de 24 heures pour l’accepter ou la refuser. Si vous avez choisi la Réservation Immédiate, les réservations sont automatiquement acceptées.

Vous ne manquerez aucune information grâce aux notifications que nous vous enverrons par e-mail chaque fois que vous recevrez une demande de réservation.

Une fois qu’un voyageur a envoyé une demande de réservation, les dates demandées sont mises en attente sur votre calendrier et vous ne pourrez pas recevoir d’autres demandes de réservation pour les mêmes dates.

Délais de réponse :
  • Si vous acceptez la réservation, la demande sera transférée vers la liste de vos réservations et le statut passera à Réservée. La carte de crédit du voyageur sera débitée et il recevra un e-mail l’informant que vous avez accepté sa réservation.
  • Si vous refusez la réservation, les dates mises en attente seront débloquées et ouvertes à de nouvelles demandes de réservation.
  • Si vous ne répondez pas dans les 24 heures, la demande sera automatiquement refusée.

Les voyageurs sont moins susceptibles d’annuler leur réservation et plus susceptibles de rédiger un avis positif lorsque vous répondez rapidement à leurs demandes. Vous pouvez consulter toutes vos demandes de réservation ouvertes ainsi que les délais de réponse dans votre boîte de réception.

Absence de réponse à plusieurs demandes de réservation

Si deux demandes de réservation consécutives expirent parce que vous ne les avez ni acceptées ni refusées dans les 24 heures, votre annonce pourrait être temporairement suspendue. Lorsqu’une annonce est suspendue, elle n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche et ne recevra plus de nouvelles demandes de réservation tant que vous n’aurez pas pris les mesures nécessaires.

Si votre annonce est suspendue, vous avez deux possibilités :

  • Réactiver votre annonce : rendez-vous sur la page du statut de votre annonce pour comprendre ce qui s’est passé, puis suivez les étapes indiquées afin de vous remettre sur les rails et de recommencer à accepter de nouvelles demandes de réservation.
  • Maintenir la suspension de votre annonce : que vous soyez en voyage, que vous effectuiez des rénovations ou que vous ayez simplement besoin d’une pause, vous pouvez prolonger la suspension de votre annonce aussi longtemps que nécessaire.

Conseils pour éviter une suspension

  • Répondez à chaque demande de réservation : un refus vaut mieux qu’une absence de réponse.
  • Tenez à jour le calendrier de vos disponibilités : bloquez les dates d’indisponibilité de votre hébergement afin de ne pas recevoir de demandes que vous ne pouvez pas accepter.
  • Activez les notifications : activez les notifications par e-mail et les notifications instantanées et ne manquez plus aucune demande de réservation.
  • Passez à la Réservation Immédiate : supprimez complètement le délai de réponse de 24 heures en activant la confirmation automatique des réservations.

Pour accepter une demande de réservation :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez Boîte de réception.
  3. Sélectionnez Demande de réservation.
  4. Sélectionnez la demande de réservation que vous souhaitez accepter.
  5. Sélectionnez Accepter.
  6. Sélectionnez Modèles pour sélectionner le modèle que vous souhaitez utiliser. Si nécessaire, sélectionnez Pièces jointes pour ajouter une pièce jointe à votre réponse.
  7. Relisez le message que vous allez adresser au voyageur et modifiez-le si nécessaire. Ensuite, sélectionnez Accepter la réservation.