Abritel vous fournit des indices de réactivité pour vous aider à améliorer l’expérience de vos voyageurs et à augmenter vos réservations. Les voyageurs sont plus susceptibles de réserver un hébergement, et moins susceptibles d’annuler leur réservation, quand le propriétaire répond rapidement à leurs demandes.

Les indices de réactivité vous sont fournis à titre informatif uniquement et n’affectent pas le classement ou la visibilité de votre annonce.

Vous pouvez consulter vos indices de réactivité dans la boîte de réception Abritel.

Remarque : pour les partenaires utilisant un logiciel connecté, aucun indice de réactivité ne s’affiche dans leur Espace Propriétaire Abritel ni sur la page des détails de l’hébergement pour le moment.

 

Indices de réactivité

Répondre aux voyageurs

Une première réponse rapide peut améliorer l’expérience client, créer une relation de confiance et générer des avis plus positifs.

  • Le taux de réponse est le pourcentage de messages éligibles, tels qu’un premier message ou une demande des voyageurs auxquels vous avez répondu dans les 24 heures au cours des 30 ou 90 derniers jours (consultez la section ci-dessous Comment Abritel calcule la réactivité). Les réponses envoyées après plus de 24 heures ont un impact négatif sur votre taux de réponse.
    • Nous vous recommandons de vous fixer comme objectif un taux de réponse de 85 % ou plus.
  • Le délai de réponse est le temps moyen qu’il vous a fallu pour répondre aux messages des voyageurs au cours des 30 derniers jours (consultez la section ci-dessous Comment Abritel calcule la réactivité ).
    • Pour une meilleure expérience du voyageur, veuillez répondre dans les 12 heures. Les réponses envoyées après 24 heures sont considérées comme « sans réponse » et les demandes de réservation seront automatiquement refusées.

Accepter les réservations

Accepter rapidement et régulièrement les demandes de réservation permet aux voyageurs de fixer leurs projets de voyage.

  • Le taux d’acceptation est le pourcentage de demandes de réservation que vous avez acceptées au cours des 30 derniers jours.
    • Nous vous recommandons de vous fixer comme objectif un taux d’acceptation des demandes de réservation de 85 % ou plus.

Remarque : votre taux d’acceptation des demandes de réservation figure sur les pages Boîte de réception, Performances et Hôte Premium d’Abritel, ainsi que sur la page des détails de l’hébergement de votre annonce. Chaque page calcule ce taux selon une période différente, ce qui explique que l’indice puisse différer d’une page à l’autre.

 

Comment Abritel calcule la réactivité

Nous calculons le taux et le délai de réponse une fois que l’hébergement a eu au moins 10 interactions uniques avec un voyageur (une interaction unique peut inclure des demandes de renseignements, des demandes de réservation ou des réservations confirmées). Si l’hébergement n’a pas fait l’objet d’au moins 10 interactions uniques au cours des 30 derniers jours, nous prenons en compte les 10 interactions les plus récentes au cours des 90 derniers jours.

Les cas suivants n’auront pas d’impact négatif sur les indices de réactivité :

  • Les messages qui ne sont pas un premier message, une demande de renseignements ou une demande de réservation de la part d’un voyageur.
  • Le contenu des messages d’un voyageur qui a été bloqué conformément aux politiques de détection des fraudes et des hameçonnages d’Abritel.
  • Les messages des voyageurs qui sont marqués manuellement comme indésirables par les hôtes.
  • Les réservations qui sont annulées par le voyageur. 

 

Dépassez-vous pour vous démarquer

Les hôtes les plus performants offrent systématiquement une communication rapide et utile. Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à améliorer l’expérience client grâce à une réactivité supérieure à la moyenne :

  • Répondez aux demandes de réservation dans les 12 heures. Cela montre aux voyageurs que vous êtes digne de confiance et augmente vos chances d’obtenir des réservations.
  • Répondez à tous les messages des voyageurs dans les 12 heures. Que le message provienne d’un voyageur potentiel, actuel ou passé, des réponses rapides permettent de créer une relation de confiance et de maintenir un engagement fort.
  • Utilisez des minuteries de messages pour suivre les délais de réponse. Ces minuteries vous permettent de savoir combien de temps les messages sont restés sans réponse (remarque : ces minuteries sont données à titre indicatif et n’ont pas d’impact sur vos indices).
  • Téléchargez l’application mobile Propriétaire Abritel. L’application vous permet de répondre rapidement, même lorsque vous êtes en déplacement.
  • Activez la fonctionnalité de réservation immédiate pour simplifier la procédure de réservation. Cette fonctionnalité attire davantage de voyageurs à la recherche de réservations rapides et sans problèmes.