Abritel vous fournit des indices de réactivité pour vous aider à améliorer l’expérience de vos voyageurs et à augmenter vos réservations. Les voyageurs sont plus susceptibles de réserver un hébergement, et moins susceptibles d’annuler leur réservation, quand le propriétaire répond rapidement à leurs demandes.

Les indices de réactivité vous sont fournis à titre informatif uniquement et n’affectent pas votre classement ou votre visibilité.

Vous pouvez consulter vos indices de réactivité dans la boîte de réception Abritel.

Remarque : pour les partenaires utilisant un logiciel connecté, aucun indice de réactivité ne s’affiche dans leur Espace Propriétaire Abritel pour le moment.

Indices de réactivité

Répondre aux voyageurs

Une première réponse rapide peut améliorer l’expérience client, créer une relation de confiance et générer des avis plus positifs.

  • Le taux de réponse est le pourcentage de messages des voyageurs auxquels vous avez répondu dans les 24 heures au cours des 30 derniers jours.
    • Nous vous recommandons de vous fixer comme objectif un taux de réponse de 85 % ou plus.
  • Le délai de réponse est le temps moyen qu’il vous a fallu pour répondre aux messages des voyageurs au cours des 30 derniers jours.
    • Nous vous recommandons de répondre dans un délai de 12 heures.

Accepter les réservations

Accepter rapidement et régulièrement les demandes de réservation permet aux voyageurs de fixer leurs projets de voyage.

  • Le taux d’acceptation est le pourcentage de demandes de réservation que vous avez acceptées au cours des 30 derniers jours.
    • Nous vous recommandons de vous fixer comme objectif un taux d’acceptation des demandes de réservation de 85 % ou plus.

Remarque : votre taux d’acceptation des demandes de réservation figure sur les pages Boîte de réception, Performances et Hôte Premium d’Abritel. Chaque page calcule ce taux selon une période différente, ce qui explique que l’indice puisse différer d’une page à l’autre.

Comment Abritel calcule la réactivité

Nous calculons le taux et le délai de réponse lorsque vous avez comptabilisé 10 interactions uniques. Si vous n’avez pas comptabilisé 10 interactions uniques au cours des 30 derniers jours, nous nous baserons sur les 10 interactions les plus récentes au cours des 90 derniers jours.

Vous ne devez pas répondre aux messages indésirables. Lorsque vous marquez un message comme indésirable, votre taux et votre délai de réponse ne sont pas affectés.

Améliorer vos indices de réactivité

Pour améliorer vos indices de réactivité :

  • Répondez aux demandes de réservation sous 24 heures.
  • Répondez à tous les messages des voyageurs (potentiels, actuels et passés) dans un délai de 12 heures.
  • Utilisez les minuteries sur les nouveaux messages pour suivre les délais de réponse.
    • Remarque : les minuteries indiquent la durée pendant laquelle un message est resté sans réponse et n’affectent pas vos indicateurs.
  • Téléchargez l’application mobile Propriétaire Abritel pour répondre plus rapidement aux messages et aux demandes de réservation.
  • Activez la fonctionnalité Réservation immédiate.