Approuver la demande d’annulation d’un voyageur

Les voyageurs doivent annuler leurs réservations via leur compte. Dans de nombreux cas, vous n’aurez pas besoin d’approuver l’annulation du voyageur et il recevra automatiquement un remboursement en fonction de votre politique d’annulation.

Dans certains cas, un voyageur peut demander une annulation depuis son compte. Cela nécessitera votre approbation.

Approuver la demande d’annulation d’un voyageur :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Si vous avez plusieurs hébergements, sélectionnez celui concerné.
3. Sélectionnez Boîte de réception.
4. Sélectionnez le nom du voyageur.
5. Assurez-vous que le voyageur a demandé une annulation dans la section Mes séjours de son compte.
   • Si vous initiez l’annulation, cela aura une incidence sur les Performances de votre hébergement.
6. Sélectionnez Confirmer l’annulation dans la zone de chat pour annuler la réservation.

Si un voyageur ne dispose plus du moyen de paiement d’origine, vous devez tout de même essayer de le rembourser via votre Espace Propriétaire. En effet, l’institution financière du voyageur pourrait quand même être en mesure de lui créditer la somme ou pourrait lui remettre un chèque dans le cadre d’une procédure de réconciliation.

Si vous êtes un gérant immobilier avec logiciel de gestion intégré, les voyageurs devront vous contacter directement afin que vous puissiez annuler toute réservation avec votre logiciel.