La boîte de réception de votre Espace Propriétaire Abritel vous permet de modifier une réservation ayant le statut Réservée, Pré-approuvée, En cours de séjour ou Post-séjour. Vous ne pouvez pas modifier les réservations et demandes de renseignements affichant le statut Annulée ou Délai écoulé.

Lorsque vous modifiez une réservation déjà confirmée, les taxes, y compris la TVA ou la GST dans les marchés concernés, sont recalculées et peuvent augmenter ou diminuer en fonction de la modification. Ces ajustements sont affichés sur la page de vérification des informations avant la confirmation et apparaissent dans le résumé du paiement ainsi que sur la page des détails du paiement une fois la modification effectuée.

Quelles modifications puis-je apporter ?

Attention : les mises à jour de réservation sont uniquement possibles une fois le paiement du voyageur intégralement effectué. La validation de la transaction pouvant prendre quelques jours, il se peut que vous deviez patienter un peu avant de pouvoir modifier la réservation.

Avant l’arrivée

  • Vous pouvez mettre les dates à jour, modifier les tarifs et ajuster les exigences en matière de nombre de nuits minimum ou de préavis. Procédez comme suit pour effectuer vos mises à jour.
  • Remarque : le système appliquera le règlement intérieur de votre hébergement (p. ex., le nombre de nuits minimum, le préavis minimum, ou les limites tarifaires).

Après l’arrivée

  • Vous pouvez mettre à jour les dates, le nombre de voyageurs et indiquer si le groupe voyage avec un animal de compagnie après l’arrivée.
  • Le système appliquera le règlement intérieur de votre hébergement (p. ex., le nombre de nuits minimum, le préavis minimum, ou les limites tarifaires).

Limites de remboursement

Les modifications de réservation donnant lieu à un remboursement ne peuvent pas dépasser le montant que le voyageur a déjà payé. Si le système détecte que le montant du remboursement serait supérieur au montant déjà payé par le voyageur, un message d’erreur tel que « Cette modification entraîne un remboursement supérieur au montant que le voyageur a déjà payé » peut s’afficher.

Dans ces cas, vous pouvez attendre que les paiements supplémentaires des voyageurs aient été validés ou émettre un remboursement manuel depuis votre boîte de réception, plutôt que de modifier la réservation.

Modifier une réservation

Important : le tarif par nuit est récupéré depuis votre calendrier. Au besoin, mettez à jour le tarif de cette nuit dans le calendrier avant de modifier la réservation.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Si vous avez plusieurs annonces, sélectionnez l’hébergement concerné.
  3. Sélectionnez Boîte de réception.
  4. Cherchez la réservation. Vous pouvez sélectionner Filtres pour filtrer vos conversations ou saisir le nom du voyageur ou le numéro de réservation dans la barre de recherche.
  5. Sélectionnez le nom du voyageur.
  6. Sélectionnez Modifier ou annuler la réservation, puis Modifier la réservation.
  7. Dans Mettre à jour les détails de la réservation, vous pouvez modifier l’un des éléments suivants (à condition que ces modifications soient conformes à votre règlement intérieur) :
    • Les dates d’arrivée et de départ
    • Les horaires d’arrivée et de départ
    • Le nombre de voyageurs
    • Les animaux de compagnie qui séjournent avec les voyageurs
  8. Sélectionnez Suivant.
  9. Vérifiez vos modifications. Au besoin, confirmez le prix avec le voyageur avant de poursuivre.
  10. Sélectionnez Mettre à jour la réservation.
  11. Sélectionnez Fermer.

Lorsque vous modifiez une réservation, les dates de votre politique d’annulation sont mises à jour pour correspondre à celles du séjour.

Ajouter des frais supplémentaires

Depuis votre boîte de réception, vous pouvez envoyer une demande de paiement pour des frais supplémentaires afin de couvrir une arrivée anticipée ou l’utilisation d’Internet.

Émettre un remboursement

Depuis votre boîte de réception, vous pouvez effectuer un remboursement pour le montant de votre choix sans annuler la réservation, à condition que ce montant ne soit pas supérieur à celui que le voyageur a déjà payé (hors taxes et frais).